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秦磊:烦恼是自己给的

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北邮教授与阿里公关微博口水战带来的启示

昨天,某网友发微博附带图片,称凤凰网资讯发布“阿里巴巴CEO-马云包机在印度境内坠毁伤亡不明”一文。同日晚些时候,凤凰网新闻官方微博即发布声明辟谣,称“经核查,凤凰网从未发布此消息,凤凰网将保留追究法律责任的权利。”随后,该网友亦发布微博道歉,表示“在QQ群看到的图片,没有认真审核,发到了微博上,给@凤凰网新闻 造成的不便请谅解,在此真诚的说声:对不起,请原谅。通过跟凤凰网新闻的沟通,确认此图系PS的。”

本来,这则小范围传播的微博谣言应该到此打住,以不咸不淡的结局收尾。然而,今天中午12时32分北邮教授王立新(@北邮王立新微博)突然发出微博:“我进一步核实:关于马云飞机一事并不能证实!阿里巴巴公关部呢?”据笔者了解,王立新是北邮教授,虽然社会认知度不及同校的吕廷杰、阚凯力,但亦是业内知名的电信专家,是中移动、中电信等巨头的“智囊”,向来以言语犀利、观点新颖著称。

事情的转折出现在12时50分,@阿里巴巴杨磊 微博回复:“以求证之名传谣。。。。说实话,我为北邮的教育状况担忧。”认证信息显示,杨磊是“阿里巴巴集团CMO助理,阿里云公关总监”。另一位叫作@kevin在征途 的网友则回复说“还专家呢,专门造谣的专家,怎么不把你枪毙了呢?”12时54分事件再度升级,阿里巴巴集团副总裁陶然发出微博:“怎么还有如此的加V人士,昨天凤凰网辟谣了一天了,今天还就这样转发求证,太草率轻信还是什么呢?那我是不是也可以瞎编个消息也来求证求证?反正求证又不要付半点责任的。”虽然没有点名,但是明显是指向王立新,认为其“假求证,真炒作”。

由于被两位阿里管理人士指责为“阴谋论”,且涉及到任职学校,王立新开始微博反击,他先后回复杨磊:“身为公关总监你攻击北邮教育水平差是让北邮人喜欢阿里巴巴吗?”、“我是十分尊敬马云!但我下次见了马云一定会告诉他,他的公关总监水平很差!”针对陶然,王立新说:“你们以为凤凰网是新闻联播的影响力呀?我收到消息只是为马云担心和震惊!贵司应去报警抓出别有用心的人,追究法律责任!你拿我出气有什么用?我是今天上午收到这消息的,你们公关能力不够哦”

整个下午,陶然、杨磊一方与王立新及其粉丝一直在互喷口水,前者指责后者“以谣传谣、别有用心”,后者则称前者“公关能力不足,缺乏应有风度,给阿里抹了黑”。16时左右,双方语气趋向缓和,部分过激微博相继删除。数据显示,王立新微博粉丝为24514人,杨磊是8186人,陶然是62367人,三人都是微博认证用户。

应该说,此事本无事,最后却成了事,其中有不少耐人寻味的地方——

首先,微博尽管是个人互联网应用,但是兼具社交网络和公共传播的双重功能,不仅在“熟人圈”中传播,也会向“公众圈”扩散,博主应该谨言慎行,粉丝众多的意见领袖更应该充分考虑到当事者利益,避免造成不良影响;

其次,微博是主要基于文字,很多时候,140个汉字很难充分表达博主的初衷、心态以及倾向性,也无法深入介绍事件的起因和经过,由于每个人知识水平、自身修养甚至是心情不同都可以造成理解上的偏差,引发不必要的矛盾;

第三,当微博言论不实时,只要博主并非居心叵测,且没有给当事人造成太大伤害,当事者应首先与博主建立联系、说明情况,而不是直接在微博中激化矛盾,特别是企业公关人员应先“灭火”而不是“点火”;

最后,此类不实的“舆论危机”是危、机并存,只要当事者展示足够的诚意与风度,HOLD住自己的情绪,完全可以“化危为机”。

浏览数: 次 星期三, 11月 30th, 2011 未分类

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